Qué necesita una tienda online en Argentina para vender legalmente

1. Botón de arrepentimiento

Desde 2020 las tiendas online deben tener un botón de arrepentimiento. En septiembre de 2025 las reglas se actualizaron: hoy rige la Disposición 954/2025 de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, que reemplazó a la Resolución 424/2020. En febrero de 2026 la Disposición 3/2026 la complementó.

Lo que exige hoy:

• Un enlace con el texto "Botón de arrepentimiento", a simple vista, en lugar destacado y en el primer acceso del sitio.
• Que el cliente pueda usarlo sin registrarse ni hacer trámites adicionales.
• Enviarle, dentro de las 24 horas, un código de identificación de su pedido, por el mismo medio que usó.
• La Disposición 3/2026 aclara que podés pedir verificaciones razonables de identidad, por medios habituales, para evitar fraudes.

2. Derecho a arrepentirse: 10 días corridos

La Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240, artículo 34) le da al comprador 10 días corridos para revocar una compra hecha a distancia. Se cuentan desde la entrega del producto o la celebración del contrato, lo que ocurra último.

• El cliente solo tiene que poner el producto a disposición del vendedor.
• Los gastos de devolución corren por cuenta del vendedor.
• La normativa prevé excepciones, como productos perecederos o compras con fines de reventa.

3. Formulario 960/D – Data Fiscal

Quienes venden a consumidores finales, también por internet, deben exhibir el Formulario 960/D "Data Fiscal" de ARCA (ex AFIP). En un sitio web se muestra como un logo con un código que generás en el portal de ARCA con tu clave fiscal y pegás en la tienda, normalmente en el pie de página.

4. Facturación

Cada venta tiene que tener su factura electrónica, emitida a través de ARCA según tu condición fiscal (monotributo o responsable inscripto). Tu contador te va a indicar el tipo de comprobante que corresponde.

5. Información clara al consumidor

La Ley 24.240 obliga a dar información cierta, clara y detallada. En una tienda online, en la práctica:

• Precio final visible, con los recargos o descuentos por medio de pago aclarados antes de pagar.
• Características, medidas y condiciones de cada producto.
• Costos y plazos de envío antes de confirmar la compra.
• Tus datos como vendedor: nombre o razón social, CUIT, domicilio y un medio de contacto.
• Términos y condiciones accesibles, con políticas de cambios y devoluciones.

6. Datos personales y privacidad

Tu tienda guarda nombres, direcciones, teléfonos y correos. La Ley 25.326 de Protección de Datos Personales exige cuidarlos y usarlos solo para lo que el cliente aceptó. Publicá una política de privacidad que explique qué datos pedís y para qué, y ofrecé la baja del newsletter en cada envío.

7. Botón de baja (solo servicios)

Si vendés servicios o suscripciones, la misma Disposición 954/2025 exige un "Botón de baja" para que el cliente pueda cancelar online, sin trámites extra, con confirmación y código dentro de las 24 horas. Si vendés solo productos, no aplica.

Checklist final

• ☐ Enlace "Botón de arrepentimiento" visible en la página principal.
• ☐ Proceso de arrepentimiento sin registro, con código en 24 h.
• ☐ Política de cambios y devoluciones que respete los 10 días corridos.
• ☐ Formulario 960/D de Data Fiscal en el pie de la tienda.
• ☐ Facturación electrónica de cada venta.
• ☐ Precio final, envío y condiciones claros antes de pagar.
• ☐ Datos del vendedor, términos y condiciones y política de privacidad.
• ☐ Botón de baja, solo si vendés servicios o suscripciones.

Fuentes oficiales

• Disposición 954/2025 – Boletín Oficial
• Disposición 3/2026 – Argentina.gob.ar
• Ley 24.240 de Defensa del Consumidor – InfoLEG
• Formulario 960/D – Data Fiscal – ARCA

Esta guía es informativa y resume la normativa vigente a septiembre de 2026. No reemplaza el asesoramiento de un abogado o contador para tu caso particular.

Preguntas frecuentes

¿Es obligatorio el botón de arrepentimiento en una tienda online?

Sí. La Disposición 954/2025, que reemplazó a la Resolución 424/2020, exige un enlace "Botón de arrepentimiento" visible en el primer acceso del sitio, sin registración previa y con código de identificación enviado dentro de las 24 horas.

¿Cuántos días tiene un cliente para arrepentirse de una compra online?

Diez días corridos, según el artículo 34 de la Ley 24.240, contados desde la entrega del producto o la celebración del contrato.

¿Quién paga el envío de la devolución?

Según la Ley 24.240, los gastos de devolución por arrepentimiento corren por cuenta del vendedor.

¿Tengo que poner el QR de Data Fiscal en mi tienda online?

Si vendés a consumidores finales, sí: ARCA exige exhibir el Formulario 960/D, que en una web se muestra con un logo y un código generado desde su portal.